搭上威尼斯'失序列車', 遭重罰的慘痛經驗分享

前幾年到威尼斯旅遊之後要搭火車到米蘭, 當天我和家人搭水上公車到聖露西亞火車站 ( Stazione di Venezia Santa Lucia ) 順利提前抵達車站後, 查看了火車抵達的月台, 我們拉著行李前往月台候車, 準備展開另一段新的旅程。

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' 義式火車 '讓人灰頭土臉, 狼狽不堪

我們喜歡'義式咖啡', '義式冰淇淋', '義式料理', 但義大利另一項很有名的 '義式火車 '實在讓我很頭痛。尤其聖露西亞火車站的月台很多, 必須非常注意列車實際到站時間及最新上車月台, 及時應變才可能順利搭上車。所以, 我緊盯月台隨時更新資訊的看板, 突然看到我要搭乘的火車誤點了。其實火車誤點在歐洲是很常見的事情，尤其在義大利更是屢見不鮮，心想沒關係, 那就等吧。後來終於看到火車預計抵達的時間以及上車的月台已經更改，於是我和家人浩浩蕩蕩拉著行李前往班車延誤第一次要上車的月台。但沒想到我們要搭的火車居然又再次誤點, 於是我只能一直注意看板上的資訊, 後來得知火車第三版到站時間, 而且又改到另外一個月台上車, 於是我們又千辛萬苦把行李再拉到另一個月台等待。

這種遷移必須搭乘電梯到其他樓層再轉換電梯下降到要去的月台。但是, 看板的即時班車進站資訊隨時變動, 看到火車要抵達的時間, 我們還需要一些時間拉行李去火車新的入站月台。說實在的, 這種無厘頭的誤點與換月台對觀光客真的是一種挑戰, 當天新的到站時間及月台公布得很突然, 造成我們必須很快速應變, 時間緊迫, 感覺像亡命。雖然常去義大利旅遊, 但 ' 義式交通 ' 體驗常把我搞得灰頭土臉, 狼狽不堪。尤其, 在義大利沒有「英國紳士」的「鼎力相助」, 有時還覺得自己好像在逃難。

誤上賊車般的恐怖經驗

終於來到第三版列車預計入站的月台, 接著有班火車飛速進站了, 我隱約看到一節車廂外面標著前往米蘭的字樣, 心想不知這是不是我要搭的火車, 等火車停妥後, 我趕緊拿著手上的車票 , 向從車廂下來的一位帥哥車務員詢問他這是不是我車票上的這一班列車, 沒想到那帥哥一把指向我的行李, 就把我的行李拉上車了。

我心想應該那就沒錯了, 上車之後我找不到我的座位, 於是我把車票再拿給他看, 表示找不到座位, 他看了一看沒有跟我們說那不是我們應該搭的班車, 反而轉向剛剛走進車廂的另外一個查票員並告訴他說我們搭錯車了。然後那個帥哥跟那個的查票員展開 ' 義式聊天 ', 嘰哩呱啦講了很久, 耽誤了很多時間。等到查票員轉向我們說這不是我們應該上的車, 我告訴他說那我們就趕快下車吧! 查票員居然擋住走道不讓我們下車, 並且大叫: 「TOO LATE !!」。我心想怎麼會有這樣的查票員跟這樣的列車服務員呢? 尤其是列車服務員, 上車前我就拿票給他看, 他卻示意要幫我提行李上車, 讓我以為那班就是我要搭的火車, 當他發現我不該搭這一班列車, 他不但沒有叫我在火車開動前趕快下車, 卻先去向查票員表示我們搭錯車, 這讓我除了覺得義大利帥哥怎麼這麼無腦, 更無法理解那個擋道的查票員。

一度以為遇到 ' 義式勒索 '

接下來我們在車廂裡受到的待遇簡直是嚇壞人了, 那個膚色黝黑的查票員看起來不像我數十年來常見的義大利白人, 我正在懷疑他是義大利人嗎? 該不會是一樁策畫的詐騙伎倆, 加上不但擋在走道不讓我們下車, 火車開動後不斷用很爛的英語飆罵我們, 還撂話說他可以叫警察來, 更奇怪的是, 車廂裡除了我們這組乘客和一位跟他一樣膚色的中年女性, 竟沒有其他乘客, 我一邊懷疑此人是不是偽裝查票員向乘客勒索, 一邊問他如何處理這件事才能平息, 他說我們買的車票搭的不是這班車, 所以要罰我們, 我們當時待的是商務艙, 所以必須重新買商務艙的票。查票員不讓我們在火車開動前下車, 然後開罰, 這讓我覺得這是不是搶錢搶太兇了點?

如果不是過程中, 那查票員對我說:「如果現金不夠可以刷卡!!」, 讓我感覺他經常處理這種事, 常常遇到乘客沒有足夠現金受罰, 所以他「善解人意, 體貼入微」的預先告知我們可以刷卡, 想想誤點頻頻的 ' 義式火車 ', 必然有許多乘客跟我們有類似的遭遇, 過程中, 查票員還不斷對車上另一位意大利的女乘客數落我們。看到他的同事情緒失控粗暴對待我們, 那位帥哥覺得自己闖禍了, 就離開去找了一位女性主管, 直到她站在查票員旁邊盯著他, 那個查票員才突然收斂兇惡的嘴臉, 這讓我感覺這個查票員應該以前曾經有「不良紀錄, 素行不良」 , 所以那位女性主管才會接獲通報前來盯著他 , 那時我才確認他應該真的是查票員。

過程當中我用英語向他詢問了一些問題, 想釐清整件事, 但查票員根本沒有辦法完全用英語對應 , 好幾次他都說: 「他不知道要怎麼用英語講」。像這樣素質的從業人員如何去應對從威尼斯聖露西亞火車站上車, 來自世界各國的觀光客呢? 這實在讓我對於火車公司僱用人員的篩選標準感到很納悶。而且, 就算我今天是上錯車, 他要求我們重新買票我也沒有拒絕, 但他的態度卻壞到最極點 , 有種把我們當犯人對待的感覺, 他兇惡粗暴的態度把我的家人嚇壞, 而我則因為從來沒有在歐洲遇到這麼粗暴的歐洲人感到萬分訝異, 如果不是後來的女性主管讓他閉嘴, 我真的會要求他證明自己查票員的身分, 否則叫警察的應該會是我。

一個火車從業人員會情緒失控到需要主管站在旁邊盯著他值勤, 或許他剛跟老婆吵架或被女友劈腿吧! 所以' 義式火車誤點' + 兩位火車職員的 ' 義式聊天' + 素質低落的從業人員, 最終演變成 ' 義式罰款 ', 所有義大利火車誤點的錯都由旅客承擔。

一連三班往米蘭火車誤點

觀光客如何因應?

後來查票員說當時共三班前往米蘭的火車誤點, 而且都在同一個月台停車。原來我誤搭的那班車原本應該比我該搭的那班列車早半個鐘頭就應該抵達了, 也就是說因為那班車誤點, 三班車都在同一個月台上車, 而且抵達時間相近才導致我誤上班車, 但為避免上錯車, 我還給帥哥看了我的車票, 如果不該搭那班車就不應該幫我提行李啊!

當時一連三班前往米蘭的列車誤點, 可以說是破紀錄了吧! 讓我「大開眼界」, 原來義大利火車完全沒有時間觀念, 像他們這樣不斷的延誤班車, 不斷地更改上車月台, 請問我們這些拖著行李的外國觀光客, 到底該如何因應啊? 像這種火車誤點的情況如果造成外國旅客要趕搭飛機, 因而錯過班機, 假如要申請旅遊不便的賠償, 恐怕連要火車公司開立證明都很困難, 不禁要問:「義大利的火車公司到底怎麼了?」

甚至連回國後要寫信到火車公司去抱怨, 再怎麼努力尋找都沒辦法找到客服信箱來寄抱怨函, 意大利的火車公司有官網賣票賺錢, 卻沒有客服信箱, 如果各位讀者你們有相關訊息請提供給我。但我想想, 面對乘客時態度那麼惡劣, 怎麼可能還會有「客服信箱」這種服務概念呢?

「文明古國」不見得人人都「文明」

「雍容大度」台灣人, 「有容乃大」原諒他

說實在的 , 義大利人算是我旅遊過的歐洲國家當中互動起來感覺比較沒有那麼謙和有禮的。但是, 這個查票員的行為也實在太離譜了，他們的火車連著三班誤點, 耽誤旅客行程還造成不便完全沒有任何責任, 旅客因為他們誤點上錯車, 想要下車還被攔住, 實在太過份了, 非常不講理 , 這讓我有上了賊車的感覺。如果以後還要去義大利旅遊, 我寧願搭飛機也不要再搭火車了。下車的時候, 我因為想要寫抱怨函給火車公司, 當我遇到那個態度惡劣的查票員時, 我問他那班列車的班次號碼, 他的態度還非常的兇, 很納悶意大利的火車公司怎麼會放任這樣的員工在列車上橫行霸道呢? 實在很不文明啊! 雍容大度的我, 受過最有禮貌的日本教育+ 到過最多紳士淑女的英國留學, 有容乃大不跟他們無禮粗暴的行為生氣。罰款就當捐贈給火車公司, 希望它們能有錢雇用英語流利的人才, 而不是只有外表帥帥的無腦員工。

觀光大國' 義式查票 ' 讓我很傻眼

請務必注意「搭義大利火車上車前必須先在月台附近的驗票機打票, 表示你已經用了這張票。」如果你上車前沒打票, 那張票還可以再搭一次火車, 就會被認為你逃票。

曾經搭火車去比較小的景點, 上車後在車廂內沒有遇到查票, 反而在抵達目的地的車站。一下車就遇到一個人站在火車旁要求我們出示車票, 看看我們有沒有打票, 還好我把票妥善保存到下車。否則, 不知又要發生甚麼事。

經歷這種下車查票, 我覺得很奇怪, 為什麼旅客坐在車廂的時候火車公司不查票, 非要旅客下車後, 人人拉著行李, 在兵馬雜沓的狹窄走道上要求乘客亮票受查, 平添乘客麻煩。難道不知道這種突襲查票方式會讓手上大包小包的乘客措手不及, 兩手很忙還要找票根? 難道這又是 ' 義式火車 '充滿陷阱的 ' 義式查票 '? 畢竟許多人以為在車上沒查票可能隨手把票丟了, 或不經意的把車票隨便塞, 被突擊檢查時可能會慌亂中找不到票。搭車一定要買票, 查票也是天經地義, 天公地道, 逃票也應該被罰, 但這種突襲查票, 然後重罰沒票的乘客, 很難不讓我懷疑是不是火車公司在找機會搶錢?

'義式火車' 車廂高溫害我差點脫水中暑

到底誰才是「先進國家, 工業大國」?

義大利是一個很美麗的國家, 我認可曾經入住的5星飯店的服務, 甚至覺得意大利的五星飯店服務是歐洲各國飯店業裡面最好的。但是, 對於意大利火車, 我的印象真的是糟透了, 有一次搭火車, 當時火車誤點不說, 上車以後發現車廂居然沒有冷氣, 當時是盛夏的季節, 義大利是何等的熱啊 !我無法理解既然車廂的冷氣壞了, 為什麼還要讓它加入行駛的行列呢? 數小時的車程, 我一路忍耐, 熱到幾乎快要昏倒, 彷彿已經能看到我的「列祖列宗」, 只能把車窗打開 , 讓風吹進來。後來我才發現原來其他車廂的冷氣是正常的, 但火車公司卻不會將旅客疏散到其他車廂, 我付了同樣的票價卻做了2等的乘客, 到底義大利的火車公司在搞什麼飛機啊? 難道義大利人都不會抱怨嗎?

結果同車廂的一堆義大利人還真的不會抱怨, 而且完全沒有不高興的樣子, 聊天的聊天, 睡覺的睡覺, 好像什麼事都沒有發生呢! 這在台灣應該是不可能的事情吧 ! 我想這在法國也應該不可能發生吧? 就算我這種來自亞熱帶很耐熱的台灣人, 都已經到了快要火山爆發的程度了, 很好奇究竟工業大國的義大利人可以耐熱到幾度啊?

愛之深, 責之切

嫌棄「體無完膚」的 ' 義式火車 ' 只因對義大利「愛很深」

那趟威尼斯到米蘭的' 義式火車' 之旅讓我莫名其妙被罰了好多錢, 被臭罵一頓, 家人被粗暴對待, 差點要收驚, 如此這般咬牙切齒的批評' 義式火車 ', 只因我實在愛義大利愛得很深啊! 如果沒有任何感覺了, 自然就連回想都不會回想, 更不會一去再去。什麼時候, 義大利的公共運輸才能成為讓我們觀光客讚不絕口的回憶呢? 秉持著我對義大利的喜愛, 我才要花時間批評她的交通運輸, 不只火車誤點這個問題, 搭義大利的公車及客運感覺好像搭台北的公車那麼顛簸, 司機粗魯無禮讓人傻眼, 旅遊義大利時感覺好像回到故鄉, 有些事情感覺好熟悉, 真的好解鄉愁啊!

作者Linda的心聲

因肺炎疫情無法出國旅行, 意外開始了這個網誌來填補無法度假的遺憾心情, 撰寫貼文時屢屢勾起過去旅行的美好回憶, 慶幸以前把握當下, 造訪過許多國家, 我用心的撰寫編輯每一篇貼文, 期使分享的貼文內容不是只有漂亮的照片, 分享親身經驗及心得, 更著重深度介紹景點, 餐廳, 咖啡館的故事與歷史, 因此許多內容都是經過查訪官網翻譯編寫而成, 甚至參考許多相關資訊網站獲得的第一手資訊, 力求內容的正確性, 每篇貼文都耗費多時, 竭盡心力只因我希望Linda風尚生活網誌呈現的是優質的網誌內容, 如果您認同我的理念, 覺得我的網誌符合您的喜愛, 請您訂閱免費Linda風尚生活網誌電子報或追蹤我在facebook上的粉絲專頁不一樣的方式遊歐洲, 更別忘了閱讀完畢時按下每篇貼文尾端右下角的愛心標誌, 讓我知道您喜歡哪一類貼文, 讀者的鼓勵是我繼續寫作的動力, 謝謝大家!