我在維也納&布達佩斯5星飯店發生的鳥事

住宿品質是影響旅遊滿意度的關鍵之一, 好的飯店讓你上天堂, 走樣的飯店讓你假期失色, 旅遊歐洲30年, 已經不記得住過多少間飯店, 但對於那些'有意無意'讓我印象深刻的飯店, 我可是清楚記得發生過哪些鳥事, 在此分享我經驗, 希望對大家有所幫助

該有的都沒有的維也納5星飯店

2020年在維也納入住了兩間5星飯店, 當時注意到其中一間飯店是因為訂房網正在促銷, 而且價格遠低於附近的5星飯店, 由於是出差, 也就以位置及價格為最大考量, 沒想到, 不論是訂房網或是飯店官網對於客房內的配置遮遮掩掩, 沒有清楚的以照片展示。

make hotel reservation on internet — 我從購物經驗看歐洲人的工作觀與人生觀。

訂房後, 偶然看到入住過的房客在網路分享的照片才得知房間採極簡配備, shower room的門還對著床, 於是我向訂房網表示想改訂其他5星飯店, 但飯店拒絕, 表示若升等可以安排我要求的房型。於是我按照訂房網的回覆升等房型, 但入住後才知道客房內沒有完整的浴室, 而是以玻璃隔出一個shower room, 廁所則另外獨立, 而且沒有衣櫥, 只有牆上幾個掛勾, 連抽屜跟書桌都沒有,

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由於出差期間沒有書桌使用筆電是完全無法接受, 於是我向飯店交涉後, 搬到有書桌的房間, 而且房間明顯大很多, 想想一樣的價錢, 結果入住不同房型, 如果不是我需要書桌就委屈住下來。

這個經驗很清楚告訴我, 我確實多付錢來升等房型, 但官網沒有明確的房型說明, 無法確定我抵達後分到的第一個房間是否比我在網路上最初訂的房間更高等級, 還好我要求換了房間。但是, 房間內連煮水壺都沒有, 真的很不可思議, 這實在沒有5星飯店的規格, 但網路上卻有正反兩極的評論, 總之, 今後連房客評論都得再三斟酌才訂房。

連房務清潔都走簡約風的維也納5星飯店

入住3週, 更換床單都是我要求才做, 有天東西掉落滾到沙發下, 趴在地板撿拾時發現木地板上滿是灰塵, 應該很久沒打掃了, 真是令人「嘆為觀止」, 如今疫情嚴峻, 希望歐洲飯店都能加強清潔打掃維護房客入住安全。

弄錯房型, 分錯房的維也納 5星飯店前檯

在維也納入住的第二間五星飯店, 預訂的是一張雙人大床, 但飯店卻安排兩張單人床的房間, 反應後, 飯店前檯請我先在房間等候1小時, 再轉往其他房間, 但1小時過去, 並沒收到通知, 連絡後才知前檯老早忘記有我這個房客在「癡癡的等」, receptionist拿出一盒巧克力給我表示歉意,

然後派了porter陪同我到重新分配的房間, 折騰一翻終於入住屬於我的房間。

讓我不敢恭維的維也納 5星飯店客房衛生品質

後來我想使用洗手間時發現馬桶上面竟然有前一個房客留下的痕跡。只好再聯絡前檯派員處理, 連續兩間飯店都有清潔衛生問題真是我旅遊歐洲多年, 前所未有的經驗, 讓我不得不質疑維也納飯店的house keeping品質。

那天真的很煩, 連5星飯店的房務清潔品質都讓人難以信任, 如今肺炎疫情蔓延, 如果飯店沒有大幅提升客房衛生, 實在會讓人對歐洲旅行裹足不前。

旅遊歐洲30年

入住布達佩斯5星酒店第一次被蟲咬傷

2020年初旅遊布達佩斯期間, 我總共住了3間五星飯店, 為了飽覽多瑙河對岸的城堡景致, 特別選擇入住多瑙河畔的布達佩斯萬豪酒店 (Budapest Marriott Hotel)房價較高的面河房, 但這間看似新穎的酒店, 卻讓我這個旅遊歐洲30年的旅人第一次被不知名的蟲咬傷小腿。

入住過程中除了門僮及check in櫃台的服務符合水準外, 早餐服務就有點掉漆, 沒人帶位, 連飲料都是我主動詢問才送來。

只有早餐&服務符合5星水準的安納塔拉紐約皇宮酒店

另一間是布達佩斯安納塔拉紐約皇宮酒店 (Anantara New York Palace Budapest Hotel), 這間飯店附屬的New York Palace Café是全球觀光客造訪布達佩斯時必定朝聖的景點。然而這間5星飯店相對於富麗堂皇的café, 它的客房真的是讓人捏把冷汗, 首先, 進入客房後, 我想喝杯熱茶, 快煮壺放在書桌上, 走近一看, 桌面上擺了一片玻璃, 玻璃下的桌面上有撒開的奶精粉, 看起來house keeping做得不是很徹底, 前一位房客把奶精粉撒在桌上, 我因而懷疑房務人員並沒有把房間打掃乾淨, 所以, 我把咖啡杯拿去浴室重新洗過, 但這實在不是一間5星飯店的客房應該有的水準,

想坐在沙發單椅上喝茶時, 我這才看到那張椅子有幾處破損, 坦白說, 我認為那樣的家具出現在5星飯店的客房裡, 讓我很失望。喝茶時, 我一直聽到有奇怪的聲音, 循著聲音發現原來是馬桶一直在漏水, 於是, 我通知飯店把它修好, 不然我晚上會因為那個聲音無法好好睡覺。等到晚上, 我需要使用書桌的時候, 我把椅子一拉打開, 發現椅子上的皮已經裂開了, 如果這是間便宜的民宿, 我可能睜一隻眼, 閉一隻眼就算了, 畢竟這是一家五星飯店, 於是我通知飯店前來更換, 即便裝潢陳舊, 清潔及基本配備絕不該馬馬虎虎, 否則就不該列為5星飯店, 名實不符, 把房務檢查工作留給房客, 而且狀況這麼多, 讓我覺得一點都不佩被稱為五星飯店,

Linda風尚生活網誌 — 一家五星飯店, 即便裝潢陳舊, 清潔及基本配備絕不該馬馬虎虎

還好, 我的訂房含早餐, 早餐就在旁富麗堂皇的餐廳裡, 吃到飽早餐不但種類豐富, 服務也接近完美, 讓我有貴族般的感受。

東歐飯店住宿選擇雖已多樣化, 但仍有進步空間

比起20多年前第一次旅遊東歐數國, 現今飯店不僅選擇多樣化, 也越來越多國際5星飯店進駐維也納及布達佩斯, 但整個布達佩斯的行程中, 入住3家飯店只有一間5星飯店是符合水準, 等於超過6成不及格, 而且有些飯店公共區域及餐飲設施品質遠遠高於客房, 但選擇5星飯店就是希望入住符合5星水準的客房, 這些經驗讓我覺得東歐國家的5星飯店無法與其他歐洲國家相提並論, 飯店實際品質可能要摘掉1~2顆星, 旅遊東歐國家時即使入住5星飯店還是要多花時間看評論, 然後仔細評估後才訂房。

以下是我在布達佩斯安納塔拉紐約皇宮酒店 (Anantara New York Palace Budapest Hotel)住宿及三餐體驗完整的文章分享, 希望對大家有所幫助

#我在維也納布達佩斯5星飯店發生的鳥事

作者Linda的心聲

因肺炎疫情無法出國旅行, 意外開始了這個網誌來填補無法度假的遺憾心情, 撰寫貼文時屢屢勾起過去旅行的美好回憶, 慶幸以前把握當下, 造訪過許多國家, 我用心的撰寫編輯每一篇貼文, 期使分享的貼文內容不是只有漂亮的照片, 分享親身經驗及心得, 更著重深度介紹景點, 餐廳, 咖啡館的故事與歷史, 因此許多內容都是經過查訪官網翻譯編寫而成, 甚至參考許多相關資訊網站獲得的第一手資訊, 力求內容的正確性, 每篇貼文都耗費多時, 竭盡心力只因我希望Linda風尚生活網誌呈現的是優質的網誌內容, 如果您認同我的理念, 覺得我的網誌符合您的喜愛, 請您訂閱免費Linda風尚生活網誌電子報或追蹤我在facebook上的粉絲專頁不一樣的方式遊歐洲, 更別忘了閱讀完畢時按下每篇貼文尾端右下角的愛心標誌, 讓我知道您喜歡哪一類貼文, 讀者的鼓勵是我繼續寫作的動力, 謝謝大家!