入住飯店，如何避免住錯房間、睡錯床？

網路訂房時, 大家研究了房間照片, 價格後在網路付款訂下房間, 接著懷著幻想, 但不到入住時刻一探究竟, 你完全無法確定你預訂的房間真正的樣貌, 而且等到你完成入住手續後, 不論你滿不滿意飯店分給你的房間, 一切幾乎已成定局, 如果人在異國, 可能也別無選擇。有多次入住飯店時, 剎那間幻想破滅的經驗。所以, 想分享給大家我的經歷與如何避免權益受損。

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入住房間時, 你是「美夢成真」, 還是「夢醒時分」?

飯店或訂房網的照片給了我們許多想像的空間, 但完成入住手續, 走進房間的一瞬間你可能會「美夢成真」, 也可能是「夢醒時分」。有次經法國, 德國兩國旅遊後, 剛剛從法蘭克福飛抵佛羅倫斯, 腦筋還昏昏沉沉的我走進事先預訂的5星飯店房間, 當時覺得房間怎麼小到放下兩人份行李後根本沒有走道空間, 感覺那根本是一間放著兩張單人床的「佣人房」, 腦筋突然靈光乍現, 想起當時在網路訂房時看到的照片房間裝潢很漂亮, 根本不是眼前房間的樣子, 感覺彷彿和網友見面時發現, 網友跟網路上看到的照片差很人, 又像網路購物拆開商品與想像完全不同, 我當下真的是「夢醒時分」。

房間還沒整理好, 便宜行事害我差點睡錯房間

於是我告知porter : 「This is not the room I paid for! (這不是我訂的房間)」, 於是我們又回到前檯, 我立刻 show 出手機上的照片告知飯店人員, 我訂的是這款房間, 他居然還硬ㄠ每間房間的裝潢不一樣, 我告訴他: 「I booked this room, becuase I saw the pictures of the room on your hotel offical site, the interior design is decent. (我是看到你們飯店官網上這些照片的裝潢很雅緻才訂房)」, 而且剛剛那間房間的照片也沒放在我選的房型照片範例中, 他找了又找才說, 照片中的房間約一小時才會整理好。一切終於水落石出, 原來我抵達飯店時只有那間房間是available的, 所以, 完全沒考慮我訂的房型, 他便宜行事, 隨意分配房間了事。也可能他根本沒注意我訂哪種房型, 但我付了好多錢, 差點變成冤大頭。於是我告訴他, 我們可以等, 在飯店大廳等了一小時, 最終得以入住我精挑細選的房間, 果然空間至少是第一間房的三倍大, 裡面也多了好幾件古典家具, 裝潢直接升級到華麗風。我訂雙人房, 卻分配單人房給我, 實在太誇張了。還好我記得自己訂的房間長甚麼樣子, 力爭到底, 否則那麼狹小的房間住5天, 心靈會受留下陰影。

入住第二天接到飯店寄來電子郵件做滿意度調查, 我考慮還有幾天要住, 暫時沒回應, 回國後在google map上留評論, 飯店居然回覆「他們很抱歉, 希望我們再給他們一次機會」, 旅遊原本就是很珍貴的機會, 他們不把房客的度假機會當一回事, 房客怎麼會再次入住呢? 而且我當時抵達飯店時間晚於飯店准許check in的時間已有一小時, 房間早該準備好, 如果沒準備好, 有些飯店為避免讓客人等待造成抱怨與負評, 直接升等解決問題, 這間5星飯店卻乾脆給我降級, 我怎麼也不可能再次入住了。

網路負評傷很大, 飯店業者很在意

有次預訂羅馬的飯店, 在google map上看到房客給一家飯店負評, 飯店經理在評論下留言回覆寫著: 親愛的客人, 向客人急切地解釋當時的狀況, 並且說評價很重要, 請客人刪除負評, 由此可知, 網路負評對飯店業者傷很大, 所以飯店會在意網路評價, 甚至回覆房客的評論。有些飯店會依據房客的負評而改進, 建議大家可以利用訂房網, google map及Tripadvisor來對入住過的飯店寫評論, 一起督促飯店業者。

飯店實習生讓我差點住錯房間, 睡錯床

另一種情況是, 飯店前檯職員可能經驗不足, 或者是實習生等等, 根本沒搞清楚你預訂的房型, 也不在意你到底比一般房型的客人多付了多少銀子, 尤其歐洲人的工作態度比較有彈性, 基於自己作業方便, 隨便分配房間給你, 所以你在網路訂房時多付錢訂的房型, 到了飯店有可能全部打成基本房型( standard room ) , 我曾經在維也納入住5星飯店時遇到實習生分配給我一間兩張單人床的房間, 但我明明訂的是一張雙人床的房間, 給我兩張床是要給誰睡啊? 於是我當場告訴porter這不是我的房間, porter就立刻打電話給前檯, 重新安排須等一小時, 但人員還忘記有我這麼一個房客在痴痴地等, 這一來一往, 也耽誤了我的時間, 所以建議, 辦理入住手續時千萬不要把命運交給前檯人員, 而是主動提醒他們你訂的房型及床型, 避免他們一時疏忽讓你權益受損。

預訂面海房型

義大利5星飯店這樣跟我確認房間安排

有次在義大利入住一間 5星臨海飯店, 訂房時想選擇價格較高, 有陽台的面海房間, 但是從飯店官網看到該飯店的房間似乎每種房型的室內布置都使用許多鏡子, 偏偏睡房太多鏡子是風水的禁忌, 於是我先發電郵與飯店溝通, 表示希望安排的房間至少不要鏡子直接對著床, 飯店表示會盡量幫我安排。

入住當天, 辦完入住手續, 飯店職員陪我們到房間, 介紹房間的環境與陳設後, 向我們確認房間是否符合期待, 我表示很滿意, 飯店職員當即拿出一張A4的紙讓我簽名確認房間已經驗收結束。從來沒有遇到飯店會要求房客簽名確認, 這應該與我事前向飯店要求有關, 所以飯店謹慎行事與安排, 不希望房客事後抱怨, 這也是一種確保雙方權益的方式, 那次住宿的經驗非常美好, 應該與我事前跟飯店聯絡要求有關, 所以強烈建議, 事前溝通讓飯店知道你很挑, 通常飯店會多花心思處理, 畢竟網路負評是很傷的。

網路購物有鑑賞期, 可以退貨,

網路訂房卻只能靠運氣, 你說奇怪不奇怪?

我曾在歐洲國家網路購物, 和台灣一樣, 如果不滿意可以期限內退換貨, 但很奇怪的是, 網路訂房卻沒有這項機制, 一旦入住了才發現飯店不好, 也只能硬著頭皮住完為止, 完全沒有轉圜的餘地, 大家不覺得很奇怪嗎? 畢竟我們訂房時只看到幾張照片與簡介, 有些飯店甚至對於房間的樣貌遮遮掩掩, 就是不肯公開透明各類房型的全貌給大家評估, 所以, 飯店或訂房網的照片給了我們許多想像的空間, 有時會誤導我們訂錯飯店, 入住時才「夢醒時分」, 發現房間怎麼跟你想的差那麼多!! 所以, 網路照片只能當參考, 不滿意房間卻不能現場退錢或換房, 「這實在很不公平!」, 好想向信用卡組織抱怨啊! 大家來連署好嗎? 一人一信向Visa及Maste組織反應吧!

網路訂房後, 你記得預訂的房間長甚麼樣子嗎?

訂房後可能經過一段時間才入住, 一趟旅行可能入住數個不同飯店, 自由行需要做許多功課, 行前既要排行程, 又要打包行李, 如何能記得每個城市預訂的飯店長甚麼樣子呢? 如果你連自己買的房間長甚麼樣子都不記得, check in 時很容易成為「待宰羔羊」, 任由飯店前檯人員隨意安排房間給你。因此我建議大家訂房時選定房型後到以信用卡付款前的那個階段, 記得仔細確認下列幾點:

自己選定的房型包含哪些設施, 例如是否面山, 面海, 面湖, 附陽台, 等等。
自己選定的房型包含哪些條件, 例如是否包含早餐, 晚餐, 下午茶等等。
一定要將所訂房型包含照片, 附屬設施及條件留下紀錄, 你可以截圖存檔然後存入手機, 也可以列印訂房確認, 用奇異筆在第一頁標註即將入住的年, 月, 日及城市, 然後放入檔案夾, 讓自己旅途中能在發生問題時, 一目瞭然所訂房間的資訊及照片。

入住飯店時的注意事項

入住前2~3天我會先以電子郵件和飯店聯絡, 提示預約號碼方便飯店查詢我的預約, 然後告訴他們我的特殊需求, 例如請他們務必更換寢具, 我可能抵達的時間等等。這樣還能與飯店再次確認你會入住, 讓他們把房間準備好。
辦理入住手續時千萬不要把命運交給前檯人員, 而是主動提醒他們你訂的房型及床型, 避免他們一時疏忽讓你權益受損。
抵達飯店前應先回憶一下當初所預訂房間的長相, 以便進房後可以快速確認。
不到走進房間, 無法確認你的房間品質, 所以, 務必當著porter的面檢查房間設施, 如果不是你訂的房型或設備有問題, 務必立刻向porter反應, 當場解決。

祝大家都能美夢成真喔!

作者Linda的心聲

因肺炎疫情無法出國旅行, 意外開始了這個網誌來填補無法度假的遺憾心情, 撰寫貼文時屢屢勾起過去旅行的美好回憶, 慶幸以前把握當下, 造訪過許多國家, 我用心的撰寫編輯每一篇貼文, 期使分享的貼文內容不是只有漂亮的照片, 分享親身經驗及心得, 更著重深度介紹景點, 餐廳, 咖啡館的故事與歷史, 因此許多內容都是經過查訪官網翻譯編寫而成, 甚至參考許多相關資訊網站獲得的第一手資訊, 力求內容的正確性, 每篇貼文都耗費多時, 竭盡心力只因我希望Linda風尚生活網誌呈現的是優質的網誌內容, 如果您認同我的理念, 覺得我的網誌符合您的喜愛, 請您訂閱免費Linda風尚生活網誌電子報或追蹤我在facebook上的粉絲專頁不一樣的方式遊歐洲, 更別忘了閱讀完畢時按下每篇貼文尾端右下角的愛心標誌, 讓我知道您喜歡哪一類貼文, 讀者的鼓勵是我繼續寫作的動力, 謝謝大家!