由於國航的直飛航線不多, 前往歐洲的航班必須中途轉機原本是不得不的選擇, 但發展至今卻成為一種省機票錢的方法。然而這種方式難道沒有風險嗎? 在此分享我從北歐返台途中的遭遇, 以及航空公司處理班機延誤的方式。
多 次 轉 機 真 能 省 錢?
有許多旅客考量機票預算有限, 所以會選擇花比較多的時間, 多次轉機來降低機票成本, 但這種做法如果不幸遇到某段航程班機延誤, 不但得花很多力氣應變處理, 更可能搞砸整個行程。多年前我參加一個團到北歐五國去旅行, 不要說當時沒有從台灣直飛北歐國家的航班, 就算現在, 想到北歐國家也只能選擇轉機, 然而當時旅行社安排的航班真是轉過頭了。
往 返 丹 麥 航 程 曲 曲 折 折
行前說明會時, 我們才發現旅行社在航班上動了手腳, 把我們原本應該從台灣經香港轉機到哥本哈根的行程改成從台灣飛香港, 再從香港飛曼谷, 再從曼谷飛目的地哥本哈根。也就是說中間多了一趟的轉機, 當時因為是在出發前的行前說明會才知道旅行社擅自做了這樣的安排, 所以, 即使我們心裡很清楚那家旅行社擺了我們一道, 但也只能接受了。現在看來, 當時旅行社就是為了省機票成本, 讓我們多轉機一次。
等到花兒都謝了心愛的飛機還是沒有來
雖說經過多一次的轉機, 去程我們也順利抵達了丹麥, 然而回程搭的是紅眼班機,當晚我們辦理完登機手續, 在terminal等候登機, 眼看時間已經越來越接近班機起飛的時間, 卻沒有要讓旅客開始登機的跡象, 結果過了班機起飛的時間, 我們卻沒有登機。 突然一位丹麥小姐向我走來問我是不是從亞洲來的旅行團。 然後問我可以跟我談談如何安排後續的行程嗎? 聽到這裡我知道我們那天是不可能離開哥本哈根了, 便趕緊呼喚我們的領隊, 畢竟領隊必須要負責帶我們回到台灣。
我的老天鵝啊! 新聞事件竟在我身上真實上演!
接著從領隊與航空公司人員的對話, 我得知因為機械故障所以取消航班了, 丹麥小姐離開後, 換一位丹麥先生過來與領隊交涉, 想起以前看過新聞報導一些航空公司對於自家航班延誤造成旅客行程受影響很不負責任, 讓旅客滯留機場的窘況。 當時我不知道哪來的靈感, 一邊舉起我的相機對著正在對話的領隊及丹麥先生準備錄影存證, 一邊問領隊是否需要錄影? 領隊微笑的點點頭, 那位丹麥的航空公司的人員也沒有拒絕錄影, 丹麥先生看起來比較資深, 在他跟我們領隊對話的當中, 我提醒了我們的領隊, 我們的行程還包括後面兩段搭乘國泰航空的轉機, 因為這趟班機取消, 造成我們趕不上曼谷轉香港以及香港飛台北的班機, 既然是他們耽誤了我們的行程, 務必請他幫我們安排後面兩段的飛行, 否則我們這團幾十位團員, 老老少少可能要滯留曼谷機場, 我們的領隊聞言又笑著點點頭。
世界上最幸福國度的國航這樣處理班機延誤
當時搭乘的是Scandinavian Airlines, SAS (北歐航空), 北歐航空是丹麥、挪威及瑞典三國的國家航空公司，由SAS集團持有，總部設於瑞典斯德哥爾摩省索爾納市。其樞紐機場包括丹麥的哥本哈根機場、挪威的奧斯陸國際機場和瑞典的斯德哥爾摩-阿蘭達機場。後來領隊說當天晚上處理這件事情的是航空公司的經理, 他有很大的權限, 幫我們做了最好的安排和賠償。在此分享北歐航空當時是如何處理班機延誤問題:
安排當晚住宿, 讓我們免於滯留機場
因為當天我們的班機是凌晨起飛的航班, 所以當晚我們被安排入住哥本哈根機場的希爾頓飯店, 老實說那個飯店真的非常現代化, 設備一級棒, 而且航空公司很大方給單獨參加團的旅客一人一間雙人房, 隔天希爾頓的早餐真的是太棒了, 讓我們這團人完全忘了被班機延誤的不便。
提供隔天中午餐券, 讓我們免於挨餓
因為這個延誤, 我們第二天的班機將會是在下午起飛, 所以航空公司就提供了我們每人一張可以在機場的餐飲設施使用的餐券。
賠償機票, 讓我們對北歐國家刮目相看, 留下完美印象
那趟延誤北歐航空還賠償我們每人一張曼谷~哥本哈根來回機票, 一張價值約台幣10萬元。但是我們才剛剛完成北歐五國的旅行, 所以隔年我們應該不可能再重返舊地重遊。 航空公司因而給我們另一項選擇, 凡是不想使用這張機票可以在機場辦理以機票價格打七折後領取現金賠償, 記得當時我拿到約台幣7萬多元的賠償。
負責而有效率的居中協調安排後續轉機, 讓我們順利銜接班機返台
既然連領隊和我們都是在最後一刻才知道班機不起飛, 遠在台灣的旅行社基於丹麥與台灣時差6小時, 事發當時也還沒上班, 不可能伸手救援。 幸虧北歐航空很有效率的與國泰航空聯繫, 居中協調安排, 讓我們後面兩段改搭國泰航空的轉機能順利銜接, 免於搭不到飛機滯留曼谷及香港機場。
北歐航空送我Gucci包包
當天是下午的班機, 所以我們用航空公司提供的餐券在機場用餐完, 還有很多時間要打發, 所以我就在哥本哈根機場的免稅商店了逛來逛去, 用航空公司贊助的經費買了一個Gucci包包, 換言之那個名牌包是北歐航空送給我的。班機延誤超過12小時, 心情居然還能不受影響, 優雅的在免稅店挑選名牌包包, 至今回憶起來仍覺得不可思議, 對於那位丹麥經理的大方與魄力真是感佩萬千。
如果沒記錯, 當天check in的時候又被告知班機好像又延誤了兩個鐘頭, 不過幾次的班機延誤並沒有影響我們整團的好心情, 幾個小朋友後來都玩在一起了。之後, 我們順利飛到曼谷, 到了曼谷之後我們的國泰班機又稍稍延誤, 最終我們還是很安全的到了香港, 然後再轉機回到台北。
這一段曲折離奇的旅程, 可能因為我們的領隊非常的資深, 專業, 而且敬業, 加上團員組成可以說是「三代同團」, 有很多少年還有小朋友在那個團裡, 十幾天相處下來還算愉快, 所以班機延誤並沒有影響我們整團的心情。不過經歷這趟曲折離奇的行程, 我不禁想到如果是「自由行」自己的應變能力就很重要, 這包含英語溝通能力及對於理賠條款的了解, 不過看過許多航空公司在處理班機延誤時引發爭議, 甚至上了新聞, 我覺得除了運氣, 安排行程時應該注意一些細節, 我的心得如下:
跟團旅行契約務必載明航程
提醒大家參加旅行團, 避免旅行社為了省機票成本在航程上動手腳, 務必在契約中載明航程, 否則多一趟的轉機不僅有較高的風險, 也可能會讓團員花更多的時間在飛行上面, 而不是在旅遊上面, 而且這樣的旅行團, 團費也應該要便宜些。
最幸福的國度, 最人道的處理方式
我們很幸運遇到這麼嚴重的班機延誤, 卻可以免於像電視新聞報導那樣, 因為航空公司沒有好好與旅客溝通處理, 讓旅客露宿機場, 造成群起抗議, 甚至還鬧上電視新聞, 引起全球旅客的注意, 但我也想到此事如果發生的地點不是最幸福的國度, 搭的不是丹麥的國航, 而是在一些比較落後國家或者是比較不重視公司名譽形象的航空公司, 可能就不會這樣處理了吧? 畢竟數十人入住希爾頓飯店一晚的住宿費, 每人一張午餐券的餐費, 加上每人賠一張來回機票, 這不是每一家航空公司都辦得到的吧 ? 如果你也有類似的經驗, 請分享給大家。
北歐航空的處理方式完全吻合我在北歐五國十幾天的旅途中對北歐人的觀察, 在旅途中, 我深深感受北歐人那種高度文明, 重視人文的國情。北歐國家的人民有別於我所熟悉的英國, 義大利, 法國等歐洲國家的人們, 從它們的人民身上, 我看到高度福利國家的北歐人在日常生活中散發的光彩與自重, 即使是餐飲業的服務生, 都對自己的職業充滿自信與尊重, 到現在我都還記憶猶新當時的感觸。
後續保險理賠處理
返台後航班延誤所造成的不便與損失可能因人而異, 大家在出國旅遊前如果使用信用卡支付機票或團費, 當中可能包含旅遊不便險等可以申請理賠的項目, 如果是包含在信用卡, 返台後就可以先詢問信用卡公司, 然後與負責這方面保險理賠的保險公司聯繫, 依照保險公司的理賠方式來申請賠償, 如果你自己投保旅遊不便險就直接向那家保險公司提出理賠, 無論哪種方式, 在事發之時, 你必須要準備好包含航空公司班機延誤證明, 以及你在當地因此不便額外產生的費用, 例如餐費等單據。
不過這些必須是合理的消費, 而不是買了一個Gucci包包然後拿單據去向保險公司申請, 保險公司可不會理賠給你, 而且旅遊不便險也有理賠上限, 最重要的就是當你遇到這樣的情況務必向航空公司申請班機延誤的證明, 因為這個證明文件是你回國以後申請各項理賠時必備的證明 , 也祝福大家都不要遇到班機延誤這種出國旅遊最掃興的事情。
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作者Linda的心聲
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