飯店旅宿是多數觀光客會選擇的短期居所, 各星級飯店及旅宿業都各有其獨到的吸客優勢, 但對於房客而言, 住宿環境的清潔衛生其實不分星等, 價格, 最為重要的一件事, 然而, 大家知道我們不在房間時, 房務員是怎麼打掃房間的嗎? 2024年我旅遊歐洲70天, 跨越葡萄牙, 西班牙, 法國, 摩納哥及德國, 共5個國家, 總計入住24家飯店, 每間飯店都留給我一些記憶, 在此分享一些我認為大家應該知道的幾件事。
葡萄牙里斯本5星飯店這樣清潔水杯
2024年初次造訪葡萄牙里斯本, 我選擇入住知名5星飯店連鎖, 用完早餐返回客房途中經過房門開著的客房, 我親眼看到房務員正用毛巾擦拭房內的水杯, 這與我曾經在YouTube看過的飯店業秘辛不謀而合, 其中一項批評的正是房務員其實並沒有清洗或更換乾淨的水杯, 而是把前一位房客用過的杯子用毛巾擦拭過後就放回原位給下一位房客使用。數年前看到影片時我還曾懷疑這是真的嗎? 安慰自己或許比較高檔的星級飯店不會這麼離譜吧 ?
無怪乎在Covid-19期間, 入住飯店是染疫的高風險因素, 經過這麼一次震撼, 我之後入住每間飯店都會將房間裡的杯子, 茶匙等清洗一遍。以後出國旅行恐怕連洗碗精都要納入行李了。
馬賽4星飯店這樣打掃浴室
行程來到法國馬賽, 某日傍晚我提早回到房間, 看到房間尚未整理, 便通知飯店的前檯。於是, 房務員前來打掃, 我在床邊坐著清楚看到她進入浴室一把抓起浴巾擦拭洗臉檯及地面, 我當時恍然大悟那些我們用來沐浴後擦乾身體, 洗臉時擦臉的大, 小毛巾其實也是房務員的打掃工具。原來以前我總認為飯店的浴室打掃得一塵不染, 乾淨明亮全都是擦出來的, 而不是我們平常清潔自家浴室時會用清潔劑及海綿刷洗洗臉盆及檯面, 然後以水沖洗乾淨, 甚至刷地板。
仔細思考, 如果每間房間都像我想的那樣清理, 不但可能造成浴室積水濕滑無法讓下一位房客迅速入住, 甚至不知要花多少水, 隨之而生的水費漲單也會影響飯店營運成本。而這樣用房客使用的毛巾擦拭乾淨後, 房客也無從辨別房務員是怎麼清潔整理客房的, 只是看似乾淨的客房, 實則如此打掃讓人如何安心? 而那些房客與房務員共用的兩用毛巾衛生嗎?
偵破德國4星飯店沙發床上的毛髮是誰的
行程來到德國施威林, 我入住一家4星飯店兩天, 當我想要坐在沙發上看電視輕鬆一下, 竟發現沙發上居然有許多長頭髮, 我當時還想那是我掉的頭髮嗎? 後來想想不對啊, 我才剛搬進來, 連沙發都沒靠近過, 怎麼可能掉這麼多頭髮在上面? 仔細看看那一大搓頭髮的顏色顯然是其他人的頭髮, 我恍然大悟偵破案情, 原來那些是其他房客睡在那張沙發床時留下的頭髮 。我立刻要求飯店清潔沙發床, 但心裡毛毛的, 覺得自己好像是來幫飯店檢查房務的糾察員, 不知還有哪裡有問題, 無法安心。
德國4星飯店不打掃續住的客房
那間德國施威林的4星飯店隔天又給了我另一個驚嚇, 隔天出遊傍晚回到飯店, 我發現客房完全沒整理, 就是我離開時的樣子, 我以為是房務員忘記來打掃, 結果飯店卻說他們只打掃門外掛上「請打掃」吊牌的房間, 否則飯店認為房客不要求打掃, 旅遊歐洲數十年的我第一次遇到這麼「精省」的飯店, 連鋪床都省略。加上沙發床上毛髮事件我對這間飯店真是倒胃口到極點。
為了環保, 很多法國, 德國飯店不提供瓶裝水&備品
行程來到2024年奧運主辦法國, 不知是不是因為法國主辦的這屆奧運主題是環保奧運, 我發現不同於5星飯店仍然提供玻璃瓶裝水, 我在馬賽, 尼斯入住的4星飯店完全不提供瓶裝水 。而是在客房裡的化妝台上提供一個玻璃水壺, 讓客人到大廳的飲水機取水, 而且還聲明打破水壺或遷出時如果沒有返還會從押金中扣除罰款。 為了環保, 我當然也樂於配合, 只是, 那玻璃水壺在飯店附近的商家售價遠低於飯店的罰款金額, 讓我覺得飯店幾倍的罰款很不合理, 入住期間我因為怕打破還把水壺移駕到比較安全穩定的家具上, 完全不敢使用。
此外, 由於馬賽的客房地板鋪著麻製地毯, 讓在房內習慣光腳走路的我擔心腳會被割傷, 因而向飯店詢問是否可以提供拖鞋, 飯店人員再次以環保為由不提供拖鞋拒絕, 入住兩天了都沒有看到乳液, 讓我感到肌膚很乾燥, 於是, 第二天晚上我以電郵告知飯店, 提供乳液應該不牴觸環保, 我付了高額房價入住4星飯店, 為何連乳液都不提供? 果然, 一切都是飯店人員搞鬼, 房務員忘記放乳液, 所以造成我沒有乳液可用, 接著拒絕提供拖鞋的人員突然前來敲門說她找到一雙拖鞋可以提供給我, 這很難不讓我懷疑究竟這些飯店是真的在乎環保, 還是飯店房務管理不確實?
並非我反對環保, 而是, 對於旅行長達70天的我而言, 無法攜帶所有乳液, 浴帽等平常飯店會提供的備品, 遇到飯店不提供這些盥洗時需要的備品, 我非常不方便。坦白說, 難道飯店沒想過不提供瓶裝水, 房客可能自行購買瓶裝水, 而為了易於攜帶, 房客很可能還是選擇「寶特瓶裝水」, 最後仍是將空的寶特瓶留在房間及當地, 因此我質疑飯店的環保措施是否真能收效。
原以為不提供瓶裝水及備品是法國4星飯店在2024年的共同措施, 然而入住史特拉斯堡的4星飯店時, 「寶特瓶裝水」再次出現, 這讓我懷疑之前幾家飯店是否真為了環保才不提供瓶裝水。其實我認為如果飯店改用「玻璃瓶裝水」取代寶特瓶裝水, 必然能在環保及房客需求兩全其美。 畢竟, 觀光客出門在外比當地人更需要衛生, 可靠的飲水來確保健康無虞, 旅途順利不是嗎?
慕尼黑5星飯店在客房內提供玻璃瓶裝水, 卻在大廳設置販賣「寶特瓶裝水」的自動販賣機, 這讓人懷疑如果房客在大廳的自動販賣機購買「寶特瓶裝水」回房間飲用, 最後瓶子還是留在飯店裡, 如此能不能真的減少「寶特瓶」對環境的危害明顯可見。
在德國柏林5星飯店僅僅在第一天提供一瓶玻璃瓶裝水, 飯店人員曾告訴我可以喝浴室裡的自來水, 然而親眼看過馬賽飯店的服務員清潔房間的方式, 坦白說就算歐洲有些國家自來水可以喝生飲, 我也擔心水龍頭是否衛生可靠。
愛她就不要傷害她,
學習當個走遍世界, 只留足跡, 不留垃圾的觀光客吧!
2024年旅遊歐洲經歷許多環保洗禮, 不論歐洲飯店業的環保措施是否完善, 呼籲身為熱愛歐洲旅行的我們「愛她就不要傷害她」, 惜用毛巾及備品, 重覆使用, 減少浪費, 讓地球永續美麗, 畢竟只有「青山綠水永得保」, 我們的下一代才能欣賞到我們曾經看到的美麗山光水色。 許多台灣人平時會隨身攜帶保溫瓶, 建議大家出國旅行時自行攜帶容器分裝玻璃瓶礦泉水, 既方便, 又衛生, 且環保, 學習當個走遍世界, 只留足跡, 不留垃圾的觀光客吧!
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